Solicitar sua troca ou devolução de produto é simples e rápido. Envie um e-mail para sac@ladonne.com.br ou preencha o formulário aqui.

Política de troca e devolução de produtos

Definições

Prezamos pela qualidade dos produtos fabricados e pelo respeito a você (cliente). A nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que todos os seus direitos, através de uma negociação satisfatória e eficaz para ambas as partes, sejam respeitados.

Certifique-se de que a ficha técnica, o tamanho e cor do produto sejam o ideal para você antes de finalizar a sua compra.

Caso seu produto recebido venha com defeitos (como avaria devido ao transporte), violação de embalagem, ou seja, divergente do solicitado, recuse o recebimento e contate o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

1. Troca do produto

1.1. A mercadoria precisa estar em sua embalagem original, contendo etiqueta do código do produto e da marca e embalagem para presente (se houver);

1.2. A primeira via da Nota Fiscal;

1.3. O produto não pode conter qualquer indício de uso;

1.4. O produto não pode ser violado ou avariado para que tenha condições de ser vendido novamente.

2. Cancelamento do pedido

Contados a partir do recebimento da encomenda, o consumidor tem até sete dias para realizar o cancelamento da compra, como disposto no Código de Defesa do Consumidor. A LADONNE aceitará as desistências em que sejam realizadas através de:

2.1. Pelo telefone (18) 3275-2183;

2.2. Pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);

2.3. Pelo e-mail sac@ladonne.com.br.

3. Produto com defeito de fabricação

De acordo com o disposto no Código de Defesa do Consumidor, a LADONNE efetuará troca e/ou devolução do produto se:

3.1. Estiver dentro do prazo de até noventa dias contados a partir do recebimento do produto;

3.2. O prazo para que o produto seja reparado é de trinta dias. Após esse período o consumidor poderá:

3.2.1. Solicitar que o produto seja substituído por outro igual. Caso não tenha disponível em estoque, poderá solicitar por um similar;

3.2.2. Solicitar restituição de valor pago;

3.2.3. Solicitar abatimento proporcional do preço.

Do produto com defeito, nos responsabilizamos por recolher e dar andamento aos procedimentos dispostos acima, de acordo com as seguintes exigências:

a. Produtos com defeitos deverão ser enviados em sua embalagem original, com etiqueta do código do produto e da marca, embalagem para presente (se houver) ou demais acessórios;

b. Produtos com defeitos devem, obrigatoriamente, conter a 2ª via do pedido (disponível na área "Meus Pedidos");

c. Antes de encaminhar o produto, o consumidor deverá comunicar à LADONNE através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail sac@ladonne.com.br;

d. A LADONNE efetua a retirada de produtos com defeito em pontos de distribuição através de seus parceiros logísticos;

e. Em decorrência da má utilização ou solicitação fora do prazo disposto nesta política, a LADONNE não se responsabiliza pela troca ou devoluções dos produtos;

f. A opção de troca do produto somente será realizada se houver constatação de defeito de fabricação;

g. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da LADONNE entrará em contato com o cliente e enviará um código de postagem reversa para ser apresentado às agências dos Correios para enviar a mercadoria sem custos, em caso de defeito de fabricação.

h. Trocas por insatisfação com o produto, ou até mesmo má utilização, ficarão por inteira responsabilidade do consumidor. A LADONNE não se responsabiliza, neste caso e, portanto, é de responsabilidade do consumidor o pagamento do frete.

4. Restituição de valores

Observadas as condições descritas nesta política, o cliente receberá o valor integral do produto (em caso de defeito), incluindo o valor do frete, de acordo com a opção inicial de pagamento escolhido no processo de compra.

4.1.Pagamentos realizados com Cartão de Crédito:

A restituição do valor total ou parcial será realizado pelo estorno em até 2 faturas após a devolução do produto. A administradora do cartão de crédito utilizado é responsável por efetuar esse procedimento.

4.2. Pagamentos realizados com Boleto Bancário ou Débito on-line:

A restituição ocorrerá através de transferência bancária para conta corrente do cliente em até 10 (dez) dias úteis.

Se o cliente não for o titular de conta corrente, este deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), para acordar a forma mais eficaz de devolução.

A LADONNE não concede crédito a terceiros.


Conheça o Código de Defesa do Consumidor:
Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990